Je bent hier: home > dossiers > e-banking

De lage kostenbank voor rijke burgers
De Nederlandse bank Rabobank is een van de grootste spelers op de Europese e-bankingmarkt. In België heeft Rabobank enkele jaren geleden een pure internetbank uit de grond gestampt. Rabobank.be, niet de enige zuivere internetbank in ons land, bezit geen uitgebreid kantorennetwerk, maar werkt enkel via het internet, drukt daardoor de kosten en kan zo zijn klanten interessante producten aanbieden.


Rabobank.be zag in november 2002 het levenslicht. Sindsdien profileert de bank zich met opvallende en licht agressieve reclamecampagnes als een interessante 'tweede bank'. "We zijn een nichespeler", geeft Stefaan Vermeiren, marketing manager, in een e-mailinterview mee. "We communiceren naar de potentiële klant ook duidelijk dat we een internetbank zijn. Onze filosofie is het aanbieden van heldere producten zonder kleine lettertjes." Volgens Vermeiren gaat dat perfect online.

Sinds de start eind 2002 trok Rabobank.be zowat twintigduizend klanten aan. Samen zijn ze goed voor 450 miljoen euro. Het spaarboekje is het voornaamste bankproduct van Rabobank.be, maar sinds 2003 zitten ook fondsen van derde financiële instellingen in de portfolio van Rabobank.be. "Ook de beleggingen groeien nu exponentieel", aldus Vermeiren.

Een internetbank zit direct in de huiskamer, maar heeft geen face-to-face contact met klanten. De adviesfunctie die een bankier in een klassiek kantorennetwerk heeft, gaat echter niet verloren, vindt Vermeiren. "We geven geen verkooppraatjes, maar wel objectief advies." Vermeiren verwijst onder andere naar de vergelijkingstabel met de rentevoeten van alle banken of de ratings van de aangeboden fondsen. Daarnaast verwacht Rabobank.be van de klanten ook een dosis gezond verstand. "Wij zijn de bank, u de bankier", vat de marketing manager de strategie van de bank samen. "Mits basiskennis en objectieve informatie zijn onze klanten best wel in staat zelfstandig financiële beslissingen te nemen, zoals het beheren van een spaarrekening of het selecteren van de beste fondsen." Rabobank.be werkt niet met een call center.

De bank steekt trouwens niet onder stoelen of banken dat het een potentiële klantengroep viseert die geld bezit en dus vertrouwt is met spaarrekeningen, fondsen en andere beleggingsformules.


Lage kosten, hoge rentes
Uitsluitend werken via het internet is kostenbesparend, benadrukt Vermeiren. "We moeten inderdaad extra communiceren via advertenties en dergelijke, maar daar tegenover staat dan weer dat we slechts een vijftiental medewerkers tellen en dat we geen duur kantorennetwerk moeten onderhouden." Volgens Vermeiren ligt ook hier de grond van de interessante rentevoeten waarmee Rabobank.be, in tegenstelling tot de grote Belgische banken, goochelt. "We kunnen onze rentes net hoog houden door onze lage kosten", herhaalt hij.

De kosten worden op alle gebieden in toom gehouden. Rabobank.be werkt enkel via het internet. De bankinstelling is niet toegankelijk via self banking en houdt zich ook niet bezig met nieuwe ontwikkelingen zoals bankieren via de mobiele telefoon of de televisie. Rabobank.be-klanten krijgen ook geen bankkaart. In Nederland experimenteert Rabobank wel met i-mode, maar dat platform laat de Belgische dochter links liggen. "Rabobank Nederland is een grootbank. Rabobank.be, als nichespeler, investeert niet in prestigeprojecten met een relatief hoge kost per effectieve klant die er gebruik van maakt. I-mode, bijvoorbeeld, is in ons land al bij al marginaal, en zeker in onze oudere, welstellende doelgroep."

Vermeiren vreest trouwens niet voor het verdwijnen van de traditionele bankkantoren. Hij verwacht wel een nieuwe taak. "Internetbankieren zal een aanzienlijk deel van de eenvoudige bancaire producten innemen, maar de klassieke banken zullen altijd blijven bestaan. Omwille van hun adviesfunctie."

(Gepost op 06/04/2004 door Bram Souffreau)

De eerder verschenen dossiers bij Internetjournalistiek.be:
e-government
zoeken
digitale kloof
privacy op het web
on-line-media
e-banking
weblogs

De redactie
Over Internetjournalistiek.be
Jouw privacy
Nettiquette
Copyright